CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) اصطلاحا به فرایند و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که یک سازمان به کار می‌گیرد تا ارتباط خود را با مشتریانش حفظ کرده و بتواند رضایت آن‌ها را در کسب‌و‌کار خود جلب کند، عبارت “سی آر ام” را نخستین بار توسط توماس سیبل برای نرم‌افزار بازاریابی خود به‌کار برد و آن‌را CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری نامید.رزش مشتریان وفادار به یک برند ۱۰ برابر بیشتر از مشتریانی تنها با یک خرید است، بنابراین اگر بتوانید مشتریان را مجددا به کسب‌و‌کار خود بازگردانده و آن‌ها را ترغیب به خرید کنید در حقیقت ارزش افزوده‌ی فوق‌العاده‌ای برای کسب‌و‌کار خود مهیا کرده‌اید...
در این بخش پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در 72 اسلاید برای دانلود قرار داده شده است. در ذیل فهرست مطالب و همچنین پیشنمایشی از آن آورده شده است.
فهرست مطالب:
- اهداف CRM
- مشتري
- ضرورت به کارگیری CRM
- مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
- تاریخچه CRM
- انواع فناوری CRM
- مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- مراحل اجرای CRM
- دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
- ملاحظاتي دراجرايمديريت ارتباط با مشتري
- مدل مفهومي(CRM) و اجزاي تشكيل دهنده آن
- اجزاي مدل
- اجزاي مدل
- تعريف رفتار
- سه رده تصميم گيري
- ماتريس تقسيم بندي ، تصميم گيري مصرف‌كننده
- علل كسب رضايت مشتري
- مزاياي رضايت‌مندي مشتري
- عوامل مؤثر بر رضايت مشتري
- انواع رضايت
- اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
- انتظارات
- شاخص‌هاي قابل اندازه‌گيري انتظارات
- ادراكات
- ارزش درك شده
- زمان اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري
- نکات موفقيت در اجراي مديريت ارتباط با مشتري
- اهداف اصلی اجراي مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانکها
- مزایاي مهم به کارگیري مدیریت ارتباط با مشتري در بانک
- اصولCRM
- فرضیه هاي اساسی مدیریت ارتباط با مشتريدربانک
- CRMبدون جایگاه در بانک هاي ایرانی
- جایگاه CRM در نظام بانکی ایران
- ارزیابی آمادگی مؤسسات مالی و بانکها براي
اجراي تکنیک مدیریت ارتباط با مشتریان
- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتري در بانکهاي ایرانی
- پیشنهادات
